Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Anna Zurich ist es unser Ziel, dass unsere Kundinnen und Kunden mit ihrem Einkauf zufrieden sind. Dennoch verstehen wir, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückgabe erforderlich ist.

Produkte können zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurückgegeben werden. Damit dieser Vorgang möglichst einfach und effizient abläuft, bitten wir Sie, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen.

Rückgabebedingungen

Sie können unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden, sofern sie sich in der Originalverpackung und im gleichen Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden.

Rückgabeprozess

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@annazurich.ch.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;

• Den genauen Grund der Rückgabe;

• Fotos des Artikels.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, ausser wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. ein defekter oder falsch gelieferter Artikel).

Da wir mit internationalen Lagern und Lieferanten zusammenarbeiten, befindet sich unser Rücksendelager in Asien. Dadurch können höhere Versandkosten für Rücksendungen entstehen. Diese Kosten gehen zulasten des Kunden, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Rücksendegenehmigung (RMA)

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit allen notwendigen Anweisungen für die Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Die Übermittlung der Sendungsverfolgungsnummer ist ein obligatorischer Bestandteil des Rückgabeprozesses.

Beschädigte oder falsche Artikel (Farbe oder Grösse)

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten (einschliesslich falscher Farbe oder Grösse), senden wir Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzartikel zu.

Rückgabe eines defekten Produkts

Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.

Nach Erhalt und Prüfung des Produkts senden wir Ihnen einen Ersatzartikel oder stellen Ihnen einen Einkaufsgutschein aus.

Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich.

Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde.

Ein Umtausch ist nur gegen Artikel gleichen Wertes möglich.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgabe von Produkten akzeptieren, die benutzt, gewaschen oder anderweitig behandelt wurden, ausser in besonderen Fällen oder bei Bestellungen aus Aktionssets.

Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir den Umtausch oder die Rückerstattung.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift einige Werktage in Anspruch nehmen.